Răspunsul scurt
Alege un CRM gata făcut dacă vinzi simplu: contacte, etape de vânzare, oferte fără calcule speciale. Se pornește repede și costă mai puțin la început. Alege unul la comandă dacă ai reguli pe care programul standard nu le știe: prețuri și discounturi proprii, aprobări, oferte care devin comenzi, legătura cu stocul, cu service-ul sau cu ERP-ul. Și dacă abonamentul pe utilizator crește cu fiecare om nou din echipă.
CRM gata făcut și CRM la comandă, pe criterii
| Criteriu | Gata făcut (abonament) | La comandă |
|---|---|---|
| Pornire | În aceeași zi sau în câteva zile | După audit și construcție; la noi, 5–20 de zile lucrătoare |
| Cost la început | Mic: plătești abonamentul | Mai mare: plătești construcția, o singură dată |
| Cost în timp | Crește cu numărul de utilizatori și cu planul | Fără abonament pe utilizator; modulele noi se plătesc când le ceri |
| Potrivire cu procesul tău | Te adaptezi tu la programul de pe piață | Se adaptează sistemul la felul tău de lucru |
| Reguli proprii (discounturi, aprobări, calcul de ofertă) | Doar în limitele programului | Se construiesc exact |
| Legătura cu ERP-ul | Prin integrări existente sau conectori plătiți separat | Construită pe ERP-ul tău |
| Date și cod | Datele sunt la furnizor; le poți exporta | Ale tale, dacă ai cerut asta în contract |
Cifrele de la furnizorii de CRM gata făcut diferă după plan și se schimbă des: cere o ofertă pe numărul de utilizatori de peste doi ani, nu pe cel de azi.
Când ajunge un CRM gata făcut
- vinzi unui număr mic de clienți, cu un proces simplu și puțini oameni în vânzări;
- oferta e un document pe care îl scrii liber, fără calcul din prețurile și discounturile firmei;
- nu ai nevoie ca CRM-ul să vorbească cu stocul, cu service-ul sau cu ERP-ul;
- nu ai încă un proces stabil și vrei să afli întâi ce folosești cu adevărat.
În aceste cazuri un program standard e alegerea mai ieftină și mai rapidă, iar noi îți recomandăm să nu construiești nimic.
Când merită unul la comandă
- Oferta are logică proprie. Prețul se calculează din liste, discounturi pe client și praguri care cer aprobare. În CRM-ul standard ajungi să faci oferta în Excel și să o lipești înapoi.
- Datele trebuie să circule. Oferta acceptată devine comandă, comanda se leagă de aprovizionare, iar clientul nou e creat o singură dată, în CRM și în ERP.
- Fiecare vede ce îi trebuie. Vânzătorul nu are voie să vadă prețul de achiziție sau marja. Programele standard au roluri, dar nu întotdeauna cele de care ai nevoie.
- Abonamentul pe utilizator ajunge să doară. Cu cât echipa crește, cu atât plătești mai mult pentru același program.
- Vinzi și faci service sau instalări. Vânzarea, instalarea și intervențiile ulterioare trebuie să stea pe aceeași fișă de client.
Cinci întrebări înainte să decizi
- Cât din procesul meu încape în programul standard fără ocolișuri? Dacă răspunsul e „aproape tot”, ia programul standard.
- Ce fac azi în Excel pe lângă CRM? Tot ce rămâne în Excel e dovada că programul nu acoperă procesul.
- Cât ar costa abonamentul peste doi ani, cu echipa pe care o plănuiesc?
- Pot scoate toate datele, oricând, într-un format pe care îl deschid singur? Valabil pentru ambele variante.
- Cine are codul și accesele? La o aplicație la comandă, contractul trebuie să spună că sunt ale tale.
Cum arată varianta la comandă la noi
Construim CRM-ul pe procesul de vânzare al firmei: clienți cu istoric, oferte calculate din prețurile voastre și trimise ca PDF, comenzi, aprobări de discount și rapoarte. Un astfel de CRM l-am făcut pentru un distribuitor de electronice: comenzi, aprovizionare, ofertare cu PDF, instalări în calendar, service cu scanarea seriei și rapoarte. Vânzătorii și instalatorii nu văd prețul de achiziție și marja. Pagina de CRM personalizat arată ce poate conține și ce pachete avem; cât costă o aplicație explică ce intră în preț, iar cât costă un CRM arată socoteala pe trei ani. Dacă ai deja un ERP, CRM-ul se leagă de el, iar când ai nevoie de mai mult decât un CRM, ne uităm și la un ERP la comandă.
Nu avem un CRM-produs pe care să îl cumperi gata făcut. Dacă din discuție reiese că un program standard ți se potrivește, îți spunem asta.
Discuția de 30 de minute e gratuită: îți arătăm unde pierzi bani în procesul tău de vânzare.
Întrebări frecvente
Da, și pentru multe firme e drumul corect: afli în câteva luni ce folosești cu adevărat. Cere de la început posibilitatea de a exporta toate datele (clienți, istoric, oferte) în Excel sau CSV, ca migrarea să nu însemne rescris de mână.
Riscul există, de aceea întreabă înainte: al cui e codul, unde rulează aplicația și cine are acces la date. La noi codul și datele sunt ale clientului, iar la predare primește toate accesele.
Aplicațiile noastre costă între 2.500 și 6.500 €, preț final, în trei pachete fixe. Ce pachet ți se potrivește îți spunem după discuția de 30 de minute.
Un CRM la comandă se poate lega de ERP: clienții, articolele și comenzile circulă între ele fără să fie rescrise. Facturarea rămâne în ERP. Vezi pagina de integrare cu ERP.
De obicei nu, dacă vindeți simplu: un tabel bine ținut sau un CRM ieftin ajunge. Devine întrebare serioasă când aveți oferte cu calcul propriu, aprobări de discount sau comenzi legate de stoc și de service.