Solicitări și dispecerat
Cererile din telefon, email și formular intră în aceeași listă, cu client, echipament și prioritate. Dispecerul le alocă pe tehnician după zonă și calendar.
Solicitarea intră o singură dată, ajunge la tehnicianul potrivit, se închide cu PV semnat pe telefon și pleacă în ERP gata de facturat. Vezi oricând ce intervenții sunt deschise, la ce client și pe ce echipament.
Programele de service cu abonament sunt făcute pentru un service cu ghișeu: telefoane, laptopuri, auto. O firmă care vinde echipamente și apoi le întreține are altceva de urmărit: tehnicieni pe drum, parc instalat, contracte, piese pe mașină și un ERP în care se facturează. Sistemul se construiește pe fluxul vostru, de la telefon la factură.
Cererile din telefon, email și formular intră în aceeași listă, cu client, echipament și prioritate. Dispecerul le alocă pe tehnician după zonă și calendar.
Intervențiile zilei pe telefon, cu adresa, istoricul echipamentului, poze și scanarea seriei din cameră.
PV-ul de constatare și de reparație se completează la client și se semnează pe telefon. Clientul îl primește pe email ca PDF.
Fiecare echipament vândut, cu serie, adresă, dată de instalare și garanție. La o solicitare nouă vezi tot istoricul lui.
Reviziile periodice se programează din contract, iar scadențele, inclusiv cele ISCIR, apar înainte să le ratezi.
Piesele consumate scad din stocul mașinii tehnicianului și din depozit. Ce lipsește intră în aprovizionare.
Devizul iese din PV și pleacă în ERP ca proformă. Plata alocată în ERP se întoarce în aplicație ca „achitat”.
Intervenții deschise, timp de răspuns, intervenții rezolvate din prima, cost și încasare pe lucrare și pe client.
Numele clienților le dăm doar cu acordul lor. Detaliile de mai jos sunt din proiecte reale.
Un singur proces care te doare, echipă mică.
2–3 procese legate, mai multe roluri, aprobări și rapoarte.
Ai un sistem vechi de înlocuit, cu integrare și migrare.
Plătești 50% la semnare și 50% la acceptare. Termenul curge de la primirea accesurilor și a datelor. Garanție 30 de zile după predare.
Pentru asta există programe ieftine, cu abonament lunar.
Aplicația merge pe orice telefon cu browser, dar fără telefon pe teren PV-ul digital nu are sens.
Sistemul pornește de la cum lucrează dispecerul și tehnicienii. Fără ea am construi după presupuneri.
Urmărim o intervenție de la telefon la factură, cu dispecerul și cu un tehnician.
Îți arătăm ecranele, fișa de intervenție și PV-ul și le validăm împreună.
Un tehnician folosește aplicația pe intervenții reale, pe un link de test.
Instruim dispecerii și tehnicienii, importăm clienții și parcul instalat. Urmează 30 de zile de garanție.
Un sistem care ține la un loc clienții, echipamentele lor și toate intervențiile: de la solicitare și alocarea pe tehnician până la PV, deviz și factură. Spre deosebire de un CRM de vânzări, urmărește ce se întâmplă după vânzare.
Între 2.500 și 6.500 €, preț final, în trei pachete fixe. Integrarea cu ERP-ul intră în pachetele Mediu și Mare. Nu plătești abonament pe tehnician.
Da. Am construit integrarea cu Priority ERP pentru o platformă de service în funcțiune, iar orice ERP cu API se poate lega. Devizele pleacă în ERP ca proforme, iar plățile se întorc în aplicație.
Da. Importul din Excel sau CSV intră în toate pachetele, iar migrarea din sistemul vechi în pachetul Mare.
Da. Aplicația rulează în browser, pe orice telefon, fără instalare din magazinul de aplicații.
Da. Discuțiile, demonstrațiile și testele se fac online, iar instruirea la sediu intră în pachetul Mare.